БЫЛО

На момент начала работ в профиле уже было 450 публикаций и 25 тысяч подписчиков. У владельца магазина было представление о целевой аудитории и, в целом, контент ей соответствовал. При этом отсутствовал единый визуальный стиль, постинг был хоть и достаточно регулярный, контент был весьма однообразен: в
основном, это посты с описанием товара и экспертные публикации о сфере применения и достоинствах той или иной позиции. Не прослеживалось общей идеи и цели контента, не было четкой стратегии продвижения.

Задача: сделать аккаунт более привлекательным и информативным для целевой аудитории – людей, увлекающихся гравировкой - повысить активность в профиле, вовлеченность, увеличить количество заказов из Инстаграм.

Сделать контент более простым и понятным для женской части аудитории – мастеров маникюра и салонов ногтевого сервиса, которые также являются потенциальными покупателями магазина. Привлечь эту часть ЦА и превратить в постоянных подписчиков и покупателей.
СТАЛО

Что было сделано:
Пересмотрели и заново прописали целевые хештеги и гео-точки.
Пересмотрели контент и прописали его с точки зрения всех групп ЦА, их страхов, болей и возражений.
Полностью сменили визуальный стиль: сделали его разнообразным, надписи читаемыми, добавили фото людей и мемы-шутки, качественные иллюстрации к экспертно-познаватальному контенту.
Подключили регулярный сторителлинг с вопросами, опросами, анонсами постов и прямых эфиров.

Была прописана тезисно стратегия развития профиля на месяц:
1. Составить портрет ЦА, прописать все сегменты, выделить ключевые боли,
страхи и возражения аудитории.
2. Составить контент план на основе этих параметров, максимально закрыть возражения контентом и побудить к совершению покупки.
3. Дизайн аккаунта. Разработали единый стиль без шаблонов и рамок с преобладанием светлых оттенков, чтобы информация воспринималась легче
и профиль не смотрелся «тяжелым», пугающим техническими тонкостями, пестрящим множеством деталей.
4. Работа со сторис. Наполнение вечных сторис.
5. Публикация по 5 постов в неделю в течение месяца и отслеживание активности в профиле. Определение лучшего времени для постинга.
6. Оперативная работа с комментариями.
7. Работа на лояльность подписчиков и вовлечение аудитории: открытые вопросы, розыгрыши, скидки за участие в опросах.
8. Подготовка профиля к запуску таргетированной рекламы и запуск трафика.

Тестирование гипотез и креативов на два сегмента аудитории:
1)мужчины, увлекающиеся гравировкой и резьбой по дереву;
2) женщины мастера ногтевого сервиса.

Работа в профиле:

Публикации осуществлялись 5 раз в неделю, выбран приятный визуальный стиль в светлых тонах с яркими оранжевыми надписями. Фото товаров в продающих постах чередовались с забавными картинками-шутками или качественными профессиональными фотографиями согласно тематике поста.
Копирайтером писались авторские тексты, согласно разработанному контент-плану: вовлекающие, развлекательные и экспертные посты чередовались с продающими. Был добавлен развлекательный и вовлекающий контент, который ранее отсутствовал вовсе.
Ввели рубрику #хитпродаж и #новинкабормаш, подогревали к ней интерес в сторис. Аккаунт был взят на ведение не с нуля, но тем не менее, в первый месяц работы основной задачей было наполнение привлекательным контентом, массфол не проводился, т.к. изначально готовили профиль к таргету.
Несмотря на это, живой прирост подписчиков составил порядка 170 человек за месяц, что говорит о хорошей конверсии и является благоприятным прогнозом.

РЕЗУЛЬТАТ

По результатам работы за месяц на 85% было увеличено количество просмотров сторис, стали осуществляться переходы из сторис в аккаунт.
Поступающих в Директ заявок стало на 40% больше, хотя на данном этапе эта задача не была основной.